MÁSOK SZOLGÁLATÁBAN ÁLLNI
Írta: Jim Mathis - 2024. március 11.
Amikor évekkel ezelőtt azt terveztem, hogy saját vállalkozást indítok, elkezdtem keresni, hogyan szolgálhatnám az embereket. Főleg olyan lehetőség érdekelt, ahol a kiemelkedő ügyfélszolgálatot szívesen fogadják és értékelik. Az eredmény a Mathis Photo, Inc. lett, egy egyedi fotólabor. Mindent megtettünk, ami szükséges volt ahhoz, hogy csúcsminőségű szolgáltatást és terméket nyújtsunk.
Huszonhét évvel később, amikor kávéházat nyitottunk, tudtam, hogy a kiváló minőség mellett a kiemelkedő kiszolgálás lesz a kulcsa annak, hogy felvegyük a versenyt a nagy kávéház-láncokkal. A legtöbb alkalmazottunk fiatal volt; sokaknak ez volt az első munkahelyük. Ez lehetőséget adott arra, hogy megmutassuk nekik, hogyan kell olyan szolgáltatást nyújtani, amely minden ügyfelet a legnagyobb tisztelettel kezel.
Vezetőként azt tartottam a fő feladatomnak, hogy a baristákból és felszolgálókból álló személyzetünknek mindent megadjak, amire szükségük van ahhoz, hogy a legjobb szolgáltatást nyújtsák minden vendégnek, aki belép az ajtón. Ez magában foglalta, hogy a megfelelő felszereléssel rendelkezzenek, a felszerelésük naprakész és működőképes legyen, majd példát mutattam azzal, hogy elmosogattam, kihordtam a szemetet és felmostam a padlót.
Az eredeti tervek között az is szerepelt, hogy zenés előadások helye is lesz a kávézónk. A sokéves zenészi pályafutásomból tudtam, hogy a legjobb módja a jó tehetségek bevonzásának, ha a zenekarral a legnagyobb tisztelettel és megbecsüléssel bánunk, ingyenes frissítőkkel és sok bátorítással. Valahányszor olyan helyen játszottam, ahol a menedzser már az autónál fogadott minket, segített behordani a felszerelésünket, és ingyen ételt és italt kínált, mindig visszatértünk, mind zenészként, mind törzsvendégként.
Sok vállalkozás számára az ügyfelek kiszolgálása az a terület, ami megkülönbözteti őket a versenytársaktól. Amikor elkezdik kiszervezni az „ügyfélszolgálatot”, vagy megkövetelik a hívóktól, hogy végtelen körforgáson menjenek keresztül a panaszok bejelentéséhez vagy a segítségkéréshez, az valószínűleg a bukáshoz vezet.
Van egy történet a Bibliában, amelyben Jézus tanítványai azon vitatkoztak, hogy melyikük a legnagyobb. Jézus megállította a vitájukat, és a lábmosással szemléltető eszközt adott nekik az alázat és a szolgaság terén. A poros utakon járás koszos lábakat eredményezett és így a lábmosás általában az alantas szolgák feladata volt. Jézus e példájára emlékezve, egyesek számára ma a lábmosás szentségnek számít, hogy emlékeztesse őket az alázatra és a mások szolgálatának fontosságára.
Sajnos ez nem mindig van így, de az üzleti vezetőknek és a politikai vezetőknek minden szinten meg kellene érteniük a szolgálat fontosságát és az ügyfelek kiszolgálásában a frontvonalon dolgozók ellátásának szükségességét.
Jézus Krisztus, Isten Fia nem állt távol attól, hogy alázatosan szolgálja azokat, akikkel nap mint nap találkozott - a legközelebbi tanítványaitól kezdve a különböző kiszolgáltatott helyzetekben lévő embereken át egészen odáig, hogy önként halt meg a kereszten a bűneinkért. Ezért mondja a Biblia: „Hiszen erre hívattatok el, mivel Krisztus is szenvedett értetek, és példát adott nektek, hogy az ő nyomdokait kövessétek” (Péter első levele 2, 21)
Jézus kijelentette: „Mert az Emberfia sem azért jött, hogy neki szolgáljanak, hanem hogy ő szolgáljon, és életét adja váltságul sokakért.” (Máté evangéliuma 20, 28) Ennek fényében nincs helye az üzleti élet vezetői szférájában vagy a kormányzat bármely szintjén, a helyi lakástulajdonosok egyesületétől az ország vezetőiig olyan arrogáns embereknek, akik nem hajlandók szolgáló vezetők lenni. Az ilyen emberek kimaradnak az egyik legnagyobb és legegyszerűbb örömünkből, hogy gondoskodunk és szolgálunk mindenki felé, akikre hatással lehetünk.
Az előző hetek Monday Mannáit az alábbi linken érheted el: