ÉRZELMEK AZ ÜZLETI ÉLETBEN: JÓ VAGY ROSSZ?
Írta: Robert J. Tamasy - 2024.szeptember 9.
Az érzelmek különös dolgok. Találkozhatunk az örömtől és boldogságtól kezdve a mély szomorúságig esküvőkön, sporteseményeken, családi összejöveteleken, és akár tűntetéseken is; mosolygással, nevetéssel, könnyekkel vagy épp gyötrő sírással. Érzelmeink tükrözhetik a lelkesedést vagy a mélyen gyökerező haragot. Az otthonában mindenki megteremtheti a biztonságos környezetet ezek kifejezésére.
Az üzleti világban is megfigyelhetjük az érzelmek megnyilvánulását, pozitív és negatív értelemben egyaránt. A New York-i tőzsde csarnokát figyelve az érzelmek teljes spektrumát láthatjuk a nagy izgatottságtól a puszta pánikig attól függően, hogy a piac hogyan alakul.
A cégeknél és vállalatoknál is számos példát találhatunk az érzelmek kifejezésére, beleértve a bántalmazásokat is. Egy energikus, pozitív, megerősítő vezető sokat tehet azért, hogy inspirálja és motiválja a beosztottait. Ugyanakkor egy negatív, kritikus, dühkitörésekre hajlamos vezető demoralizáló és romboló hatással lehet a csapatára.
Pályafutásom során több vezetővel is dolgozhattam együtt. Voltak inspirálóak, akik miatt egy falat is le tudtam volna dönteni, és voltak olyanok is, akik viselkedésükkel megterhelték a munkatársaik érzelmeit olyannyira, hogy rettegve jártak be a munkahelyükre. Olyan vezetővel is dolgoztam együtt, aki dührohamában az asztaláról is levert mindent, ha valami nem tetszett neki.
Timothy Kight, a néhai vállalkozó és vezetői tanácsadó megértette az érzelmek erejét, a jót és rosszat egyaránt. Azt mondta: „Az érzelmek nagyszerű szolgák, de szörnyű urak. Használd ki az érzelmeidet, és vedd rá őket, hogy érted dolgozzanak, ne pedig ellened. Az érzelmeidnek hírvivőnek kell lenniük, nem pedig diktátornak.”
Nem meglepő, hogy a Bibliának is sok mondanivalója van az érzelmekről és azok kifejezéséről. Kiemelkedő példa erre Izrael királya, Saul, akinek az volt a nyugtalanító szokása, hogy lándzsákkal dobálta meg ellenfeleit. Íme, csak néhány a sok alapelv közül, amelyet a Szentírás az érzelmekkel kapcsolatban ad, mind a tettekben, mind a szavakban:
A negatív érzelmek káros következményekkel járnak. Az ellenőrzésünk alól kicsúszott érzelmek nemcsak olyan cselekedeteket eredményezhetnek, amelyeket később megbánhatunk, hanem negatív érzéseket és hozzáállást is kiválthatnak velünk szemben azokból, akikkel együtt dolgozunk. „A haragos ember viszályt szít, az indulatos ember sok bűnt követ el.” (A példabeszédek könyve 29, 22)
A pozitív beszéd és tettek hasznot hoznak. Nem lehet túlbecsülni annak fontosságát, hogy megerősítő, felemelő érzéseket közvetítsünk mind a szavaink, mind a tetteink révén. „Semmiféle bomlasztó beszéd ne hagyja el a szátokat, hanem csak akkor szóljatok, ha az jó a szükséges építésre, hogy áldást hozzon azokra, akik hallják.”(Pál levele az efézusiakhoz 4, 29)
Az érzelmek ragályosak lehetnek. Említettem azt a vezetőt, aki az asztaláról is levert mindent dühében. Azok, akik vele együtt dolgoztak, egy idő után hasonlóan kezdtek viselkedni, mert tévesen azt hitték, hogy ez az elvárás. „Ne tarts barátságot a haragos természetűvel, és ne járj együtt a heveskedővel, mert megszokod ösvényeit, és magadnak állítasz csapdát!” (A példabeszédek könyve 22, 24-25)