Heti Mannák

MÁSOK SZOLGÁLATÁBAN ÁLLNI
Írta: Jim Mathis  -  2024. március 11.

Amikor évekkel ezelőtt azt terveztem, hogy saját vállalkozást indítok, elkezdtem keresni, hogyan szolgálhatnám az embereket. Főleg olyan lehetőség érdekelt, ahol a kiemelkedő ügyfélszolgálatot szívesen fogadják és értékelik. Az eredmény a Mathis Photo, Inc. lett, egy egyedi fotólabor. Mindent megtettünk, ami szükséges volt ahhoz, hogy csúcsminőségű szolgáltatást és terméket nyújtsunk.

Huszonhét évvel később, amikor kávéházat nyitottunk, tudtam, hogy a kiváló minőség mellett a kiemelkedő kiszolgálás lesz a kulcsa annak, hogy felvegyük a versenyt a nagy kávéház-láncokkal. A legtöbb alkalmazottunk fiatal volt; sokaknak ez volt az első munkahelyük. Ez lehetőséget adott arra, hogy megmutassuk nekik, hogyan kell olyan szolgáltatást nyújtani, amely minden ügyfelet a legnagyobb tisztelettel kezel.

Vezetőként azt tartottam a fő feladatomnak, hogy a baristákból és felszolgálókból álló személyzetünknek mindent megadjak, amire szükségük van ahhoz, hogy a legjobb szolgáltatást nyújtsák minden vendégnek, aki belép az ajtón. Ez magában foglalta, hogy a megfelelő felszereléssel rendelkezzenek, a felszerelésük naprakész és működőképes legyen, majd példát mutattam azzal, hogy elmosogattam, kihordtam a szemetet és felmostam a padlót.

BÁTORSÁGRA LELNI AZ ELBÁTORTALANÍTÓ IDŐKBEN
Írta: Rick Boxx  -  2024. március 4.

Természetemnél fogva optimista vagyok, ezért nagy bajnak kell történie ahhoz, hogy csüggedni kezdjek. Általában a sötét időszakokban is találok valami jót. Nemrégiben azonban volt egy olyan hetem, amikor az optimizmusom nem tudott urrá lenni az előttem álló ijesztő kihívásokon.

A közelgő rendezvényünk kezdett nyomasztóvá válni, egyik probléma jött a másik után. Regisztrációs és kommunikációs hibákkal találkoztunk, illetve további ügyfélproblémákat is gyorsan meg kellett oldanunk ahhoz, hogy sikeres konferenciát szervezzünk.

A csüggedésem egyre fokozódott, és nem tudtam, hogy milyen megoldásokat találhatnánk az előttünk álló nehézségekre, de egy dolgot tudtam: magányra volt szükségem. Elhatároztam, hogy egy időre elvonulok az autómba.

Miközben a kocsimban ültem, imádkoztam és buzgón kértem Istentől útmutatást és bölcsességet. Kétségbeesetten kerestem a válaszokat, és a csüggedésem ellenére biztos voltam benne, hogy az Úr megadja a szükséges válaszokat. A személyes elmélkedés e pillanatai eszembe juttatták a Biblia Újszövetségének egy szakaszát, amely így szól: „Teljes örömnek tartsátok, testvéreim, amikor különféle kísértésekbe estek, tudva, hogy hitetek próbája állhatatosságot eredményez.” (Jakab levele 1, 2-3)

A BIZTONSÁGOS MEGÉRKEZÉSHEZ ÉRDEMES A CSÓNAKBAN MARADNI
Írta: Austin Pryor  -  2024. február 19.

A Biblia az üzleti világ számára is sok tanítást tartogat. Máté evangéliuma 14. fejezete például beszámol arról, hogy Jézus a vízen járt, miközben tanítványai egy viharban álló csónakban sodródtak. Egyikük, Péter, aki mindig is lelkes volt, csatlakozni akart hozzá. Jézus tehát meghívta őt, hogy jöjjön. Az első néhány lépésnél Péter számára minden jól ment. De aztán észrevette a szelet, félni, majd süllyedni kezdett, és Jézusért kiáltott, hogy mentse meg. Miközben ezt tette, Jézus megdorgálta Pétert, hogy túl kevés a hite.

Ez a történet erős felhívás minden Krisztus-követő számára, hogy hagyjuk el a komfortzónánkat, és éljünk bátran. A pénzügyi befektetések tekintetében azonban nem mindig a bátorság a legjobb megközelítés. Íme néhány ok, amiért Isten erőforrásainak kezelői általában jobban járnak, ha a fedélzeten maradnak.

A gondnokság, Isten vagyonának kezelése az Ő prioritásait és céljait szem előtt tartva, minden Krisztus-követőnek adott feladat. Ahogy ez a történet is azzal kezdődik, hogy Jézus megbízást ad a tanítványainak („menjetek a túlsó partra"), Isten a vagyonnal kapcsolatosan is irányt mutat nekünk. Egy olyan úton vagyunk, amelynek során előre figyelmeztet minket, hogy találkozunk majd bajokkal. „A világon nyomorúságotok van, de bízzatok: én legyőztem a világot.” (János evangéliuma 16, 33). Ahhoz, hogy Isten erőforrásainak jó gazdái legyünk, engedelmességre és hitre van szükségünk.

MUNKA – IDŐ A KAPCSOLATOKRA
Írta: Robert J. Tamasy  -  2024. február 26.

Munka. Sokan nagyon szeretik, és nem tudnak betelni vele. Sokan közülük munkamániásnak is minősülhetnek. Mások számára a munka egy szükséges rossz, egy eszköz ahhoz, hogy ételt tegyenek az asztalra, tető legyen a fejnk felett, ruhát adjanak magukra, fizessék a számlákat, és részt vegyenek olyan tevékenységekben, amelyek boldogságot jelentenek. De elgondolkodtunk már azon, hogyan néz ki egy életen át tartó munka?

Tegyük fel, hogy egy tipikus, „átlagos” 40 órás munkahetet végzünk. Sokan ennél jóval több órát dolgoznak, de most vegyük a 40 órát vitaindítónak. Ez azt jelenti, hogy egy naptári év alatt körülbelül 2000 órát dolgozunk. Ezt szorozzuk meg a munkával töltött életünk időtartamával, mondjuk 45 évvel. Ez 90 000 munkaórát jelent, akár egy vállalatnál maradunk, akár többször váltunk munkahelyet és karriert. Ez rengeteg idő!

Tegyük fel a kérdést magunknak: „Hogyan fogom eltölteni ezt az időt?”. Különösen, ha figyelembe vesszük, hogy nagyon kevés ember dolgozik elszigetelten. Szinte mindannyian másokkal együtt dolgozunk, és szükségszerűen naponta kapcsolatba kell lépnünk velük. Ami elvezet minket egy másik kérdéshez: „Hogyan kezeljem ezeket a kapcsolatokat?”

Erről a témáról könyveket írtak már, de jó lenne, ha csak néhányat megvizsgálnánk abból a sok dologból, amit a Biblia mond arról, hogy hogyan közelítsünk a munkánkhoz, valamint azokhoz az emberekhez, akikkel együtt kell dolgoznunk:

KÜLÖNBSÉG A FŐNÖK ÉS A VEZETŐ KÖZÖTT
Írta: Robert J. Tamasy  -  2024. február 12.

Szakmai pályafutásom során számos olyan emberrel találkoztam, akit egyszerűen csak „főnöknek” lehet emlegetni. Ők voltak azok, akiknek dolgoztam, akik felvettek, és akiknek - ha nem végeztem kielégítően a munkámat - jogukban állt kirúgni. Szerencsére a legtöbb esetben a „főnökeim” jó vezetők is voltak. De az üzleti világban ez nem mindig van így.

Mi a különbség? Tim Kight előadó, szerző és tanácsadó foglalta össze, amikor leírta, hogy a főnök szemlélete miben különbözik a valódi vezetőétől. Szerinte a főnök gondolkodásmódja a következő: „Az általam vezetett emberek nekem dolgoznak. Az ő felelősségük, hogy azt tegyék, amit én mondok nekik”. Kight szerint azonban egy valódi vezető gondolkodásmódja ettől eltér: „Az általam vezetett emberekért dolgozom. Az én felelősségem, hogy megadjam nekik a szükséges támogatást, hogy nagyszerű dolgokat érhessenek el”.

Ez Jim Collins Jóból kiváló című klasszikus üzleti könyvére emlékeztet. A könyv középpontjában azok a tanulmányok állnak, amelyeket ő és kutatócsoportja a legjobban teljesítő vállalatokról készített. Azt tapasztalták, hogy a legtöbb esetben a legjobb vállalatok élén nem ismert, karizmatikus személyiségek álltak, hanem szerény emberek, akiknek a kiválóság és a siker iránti szenvedélyét nagy alázatosság ellensúlyozta.